一、操作流程概述
移动卡销号分为线上和线下两种方式，线上需通过中国移动APP完成身份验证、余额转移等步骤，线下则需携带身份证原件至营业厅办理。销号前需确保无合约限制且已结清费用。
二、线上销号操作步骤
- 登录中国移动APP，进入【服务大厅】-【线上销户】
- 上传身份证正反面照片并通过视频人脸认证
- 填写余额转移目标号码（限本省移动号码）
- 签署电子协议并提交申请
注：合约套餐用户需先通过客服取消限制（拨打10086或APP投诉入口）。
三、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件至自营营业厅
- 填写《销户申请表》并确认余额处理方式
- 现场剪卡并获取业务受理单
特别提醒：融合套餐用户需先解绑宽带等附属业务。
四、注意事项与常见问题
- 销号生效时间为次月1日，当月可继续使用
- 号码冷冻期为90天，期间可申请恢复
- 剩余话费仅支持转移至同运营商号码
常见问题解答
Q：合约期内如何销号？
A：需支付违约金或通过投诉渠道协商解除合约。
Q：线上申请失败怎么办？
A：可通过「电信用户申诉」公众号进行投诉处理。
销号操作需根据个人情况选择线上/线下方式，重点注意合约限制与余额处理。建议提前备份数据并解绑关联服务，保留业务受理单作为凭证。
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