韶关移动宽带调试费收取标准引质疑？用户如何维权？

2天前 • 移动宽带 • 阅读 2

事件背景与争议焦点

近期韶关地区多名用户反映，中国移动在宽带安装过程中收取100元调试费引发争议。消费者指出该费用名目与《电信服务规范》中“不得擅自增加收费项目”的规定相悖，且实际服务仅包含光猫安装及网络测试，未涉及复杂技术调试。

争议焦点集中在两方面：一是收费项目未在签约时明确告知，涉嫌侵犯消费者知情权；二是收费标准与服务质量不匹配，用户质疑存在变相强制收费行为。

根据用户投诉记录，移动宽带安装收费存在以下问题：

2024年深圳用户通过以下步骤成功退费：

核心法律条款摘录

消费者面对宽带调试费争议时，应系统运用协商、投诉、诉讼等维权手段。重点把握30日投诉有效期，通过多渠道举证主张合法权益。移动用户可通过工信部投诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）提交电子化证据，该渠道处理效率较传统方式提升40%。

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