青州移动宽带客服电话查询与报修指南
一、官方客服电话查询
青州移动宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10086进行咨询，接通后根据语音提示依次选择：
- 按1选择普通话服务
- 按5进入宽带业务
- 按0转接人工客服
该热线提供7×24小时服务，可查询宽带账号状态、套餐余量及故障申报等业务。
二、自助报修流程
通过电话报修时需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 身份证号码后四位
- 详细故障现象描述（如光猫红灯、断网时间等）
维修人员通常会在24小时内联系确认上门时间，特殊时段可能延长至48小时。
三、线上服务渠道
推荐使用移动官方渠道进行快速处理：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 中国移动APP | 我的→宽带专区→宽带排障→人工客服 |
| 网上营业厅 | 服务大厅→宽带报修→填写工单 |
四、报修注意事项
建议在报修前进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重新插拔网线接口
- 断开电源5分钟后重启设备
如遇光猫持续亮红灯或设备损坏，需等待专业维修人员处理。
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