一、广电卡升级智能交互服务
2025年3月10日，灵山县正式推出广电卡智能交互服务，通过融合AI数字人、人脸识别和5G通信技术，将传统广电网络升级为具备双向交互能力的智慧民生服务平台。该服务依托广西数字政务一体化平台，实现政务服务事项100%线上可办，支持群众通过电视端、手机APP和自助终端完成83项高频政务业务办理。
二、三大核心功能亮点
- 智能语音导航：搭载DeepSeek大模型的AI数字人提供7×24小时政策咨询，准确率提升至98.6%
- 无感身份认证：融合人脸识别技术，实现医保结算、证件办理等场景”刷脸即办”，月均服务超18万人次
- 跨屏交互服务：支持电视大屏与手机小屏实时互动，政务服务办理流程压缩60%
三、民生政务应用场景
在医疗保障领域，群众通过广电卡完成”刷脸支付”医保结算仅需10秒，较传统方式效率提升3倍。企业开办场景中，AI数字人提供材料智能预审服务，审批时长从3天缩短至4小时。针对老年群体设计的语音交互模式，已帮助2.3万用户完成养老保险线上认证。
四、未来发展规划
计划2025年第二季度上线「跨国服务通」功能，实现中英双语实时互译。同步推进与港澳台地区的政务系统对接，打造海峡两岸智慧服务统一入口。技术层面将引入区块链存证，确保电子证照数据安全，目前已汇聚176万份电子证照。
服务成效总结
广电卡智能交互服务上线首周即完成1.2万笔业务办理，群众满意度达96.8%。通过构建”电视端咨询+移动端办理+自助端输出”的服务闭环，真正实现”数据多跑路，群众少跑腿”的智慧政务新生态。
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