一、集美移动宽带24小时报修电话
集美移动宽带用户可通过拨打全国统一服务热线10086进行故障报修，该电话提供全天候人工服务。客服人员将引导用户完成身份验证，并快速创建维修工单。如遇线路繁忙，可按照语音提示选择”宽带服务”→”故障报修”直接进入专属通道。
二、自助故障排查步骤
建议用户在报修前完成以下基础检查：
- 核对宽带账户状态，确认无欠费停机情况
- 检查光纤/网线接口是否松动，重启光猫与路由器
- 观察光猫指示灯状态，正常应为PON常亮、LOS熄灭
- 通过「中国移动APP」→「宽带专区」→「宽带排障」进行智能检测
三、在线报修操作方法
移动用户可通过以下两种线上渠道报修：
- 手机端：打开中国移动APP→「我的」→「宽带专区」→「宽带排障」→选择视频或文字客服
- 电脑端：访问移动官网自助服务页面，填写故障现象、联系方式及地址信息
四、维修服务流程说明
完成报修后，服务流程包含四个阶段：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全业务中断 | ≤4小时 |
| 部分功能异常 | ≤8小时 |
| 网速不达标 | ≤24小时 |
维修人员将优先通过电话指导远程处理，复杂故障安排上门服务并提前预约时间。
五、注意事项与服务保障
用户需注意：
- 报修时需提供宽带账号或绑定手机号，特殊情况下可使用身份证验证
- 维修人员上门时会佩戴工牌，可通过10086验证身份真实性
- 完成维修后7日内会进行满意度回访
集美移动宽带提供全年无休的故障处理服务，对于网络完全中断类故障承诺城区4小时内修复，郊区8小时内恢复。用户可通过官网服务进度查询功能实时跟踪维修状态。
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