一、客服专线查询方式
潮州广电网络提供两种电话查询渠道：本地客服热线96956和全国统一客服号10099。拨打后根据语音提示选择“流量查询”服务，系统将播报剩余流量、套餐有效期等信息，也可转接人工客服核对账户资料。
二、短信自助查询流程
通过短信指令可快速获取流量信息：
- 编辑短信内容YE发送至10099
- 接收包含套餐余量的自动回复短信
- 需定向查询流量可发送CXLL
| 指令 | 功能 |
|---|---|
| YE | 查询话费及流量 |
| CXLL | 专项流量查询 |
三、线下营业厅查询点
潮州广电城西营业厅提供现场查询服务：
- 地址：湘桥区新南路2号（城西街道辖区）
- 联系电话：0768-2261660（街道办）
- 建议携带身份证原件办理业务
四、官方APP查询方法
通过广电官方APP可实时查看流量使用情况：
- 下载并登录「中国广电」APP
- 点击我的进入个人中心
- 选择余量查询查看详细数据
建议优先使用96956本地客服热线或10099全国服务号进行查询，短信和APP可作为辅助渠道。如遇号码准确性疑问，可通过营业厅现场核实。
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