事件背景与经过
2020年10月2日起，集宁区文化小区移动宽带用户遭遇持续断网，涉及多户绑定套餐用户无法更换运营商。老旧小区改造中的网线改造工程被指为直接诱因，涉及联通公司线路改造与移动网络恢复的衔接问题。
用户生活影响
断网导致居民面临多重困境：学龄儿童无法正常上网课，手机绑定套餐用户失去通信服务，部分用户被迫更换运营商造成经济损失。移动公司提供的10元流量补偿方案被用户拒绝。
运营商处理进展
中国移动集宁分公司曾承诺10月15日恢复网络，但实际修复进程滞后。联通公司声称已于9月30日完成改造，双方存在责任推诿现象。截至2024年12月，同类断网问题在邵水东路富兴楼等地仍持续发生。
同类问题案例
- 2024年长圣七巷因房屋装修导致移动宽带断网超一周
- 2025年300M降速用户遭遇凌晨时段频繁断网
- 2024年市政施工导致48小时以上断网投诉
老旧小区改造中的多运营商协作机制缺失，移动公司应急响应效率不足，用户权益保障措施滞后，暴露出宽带服务监管体系存在漏洞。建议建立市政工程与通信服务联动机制，明确运营商故障修复时限要求。
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