一、短信退订套餐流程
通过短信退订是最快捷的方式，适用于单一或多项套餐的取消。具体操作步骤为：
- 编辑短信“0000”发送至10086，系统将返回已开通业务列表；
- 根据短信提示，回复“TD+业务序号”取消对应套餐（例如退订序号3的套餐，回复“TD3”）；
- 收到二次确认短信后，回复“Y”完成退订。
部分定向套餐可直接发送“QX+套餐名称”至10086，如流量包退订发送“QXGPRS”。
二、网上营业厅取消流程
中国移动网上营业厅支持批量管理套餐，操作步骤如下：
- 登录中国移动官网或手机端网页营业厅；
- 进入“我的移动”>“业务办理”>“业务查询退订”；
- 勾选需取消的套餐，输入验证码并确认解除。
通过APP办理的用户，可在“已办业务”中选择退订入口，流程与网页版一致。
三、人工客服与营业厅办理
若自助操作失败，可通过以下渠道处理：
- 拨打10086转人工服务，提供身份证号验证后办理退订；
- 携带身份证原件至线下营业厅，由工作人员协助解除套餐；
- 争议套餐可向工信部投诉，需保留业务办理凭证。
四、注意事项与常见问题
退订时需注意：合约期内套餐可能产生违约金；主套餐需更换为其他套餐后方可取消；增值业务次日生效。若系统提示退订失败，建议通过多个渠道重复操作或联系客服核查。
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