长沙移动宽带网点为何安装易取消难？

2天前 • 移动宽带 • 阅读 1

业务模式埋隐患

长沙移动宽带网点在推广时强调“免费安装”“零押金”，但未明确告知用户合约中隐藏的附加条件。例如有用户反映，安装时承诺摄像头免费，事后却按月收取35元服务费；另有案例显示，宽带业务绑定两年合约期，到期后仍以“设备未归还”为由拒绝取消。此类“先易后难”的营销策略，本质上通过信息不对称限制用户选择权。

长沙移动宽带网点为何安装易取消难？

取消宽带需归还光猫、路由器等设备的规定，成为阻碍用户退订的主要手段。具体表现为：

线下营业厅通过三方面操作延长退订周期：第一，限制办理窗口数量，部分网点每日仅开放6小时专项服务；第二，要求客户经理签字等非必要流程；第三，线上客服与线下网点规则冲突，例如线上承诺异地注销，线下却要求“本人到归属地办理”。此类设计大幅增加用户时间成本，变相提高退订难度。

用户维权过程中遭遇多重阻碍：10086客服仅登记问题不跟进解决，营业厅推诿称“需等待内部流程”，个别案例显示投诉处理周期长达两个月。即便向工信部申诉，移动仍坚持要求用户承担等待期间产生的费用。这种“消极应对投诉、积极收取费用”的模式，反映出企业服务意识与监管执行力度的双重缺失。

长沙移动宽带“安装易取消难”现象，本质上是企业利用市场优势地位实施的捆绑策略。要打破僵局，既需完善《电信服务规范》中关于业务终止的强制性条款，也应建立第三方设备回收平台简化流程。消费者在办理业务时应主动要求书面确认关键条款，遭遇侵权时立即通过12315热线与工信部网站同步投诉。

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