设备回收规则
移动宽带注销需归还安装时提供的全套设备，包括光猫、路由器及配套电源线。2025年长沙地区要求返还设备与安装记录严格对应型号，设备损坏或丢失将产生100-240元不等的扣费。部分用户反映安装时未获知回收要求，导致后期产生纠纷。
违约金收取机制
合约期内提前解约需支付违约金，计算方式为：
- 合约剩余月份×月套餐费20%
- 最低收取标准为120元/年
有用户案例显示98元套餐改18元套餐时被收取240元违约金。建议办理前通过10086确认合约期限。
设备丢失处理方案
- 购买同型号二手设备（注意验证序列码）
- 主张安装时未获告知回收义务（需提供证据）
- 通过工信部投诉渠道协商解决
| 设备类型 | 回收率 | 平均扣费 |
|---|---|---|
| 光猫 | 92% | 80元 |
| 机顶盒 | 78% | 120元 |
营业厅权限限制
长沙地区仅指定营业厅可办理注销业务，如岳麓区坪塘营业厅。需携带：
- 开户号码身份证原件
- 全套网络设备（含遥控器）
- 提前3天预约办理时段
部分乡镇营业厅无办理权限，需前往市级指定网点。
建议用户在办理宽带时记录设备清单，保存业务受理单，并定期检查增值业务。注销前通过官方APP确认设备清单及合约状态，遇到争议收费可向工信部申诉。
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