营销承诺与实际收费不符
中国移动长春分公司在推广宽带业务时，多次以”免费安装”为宣传核心，实际却存在附加收费条款。有用户反映接到10086电话告知”每月消费68元可免费安装宽带”，安装时却被要求支付光猫费、机顶盒押金等强制消费项目，且需签订两年合约。此类宣传与落地执行的偏差，导致消费者产生被误导感。
套餐费用单方面调整争议
用户普遍遭遇套餐资费未经协商即被调整的情况：
- 原承诺两年免费使用的1000M宽带，一年后突然开始收取每月40元费用
- 合约期满后宽带费直接从优惠价40元/月跳涨至120元/月
- 部分用户发现套餐变更后未收到短信确认提醒，导致费用异常
隐藏收费项目频现
账单结构不透明问题突出，有用户发现：
- 宽带基础费用被拆分收取设备租赁费（光猫150元/次）
- 强制捆绑摄像头和WiFi服务（10元/月）
- 家庭合户账单中藏匿未使用的增值服务
售后服务处理机制存疑
投诉处理流程存在系统性缺陷，表现为：
- 客服推诿称”活动套餐仅免费一年”等矛盾说辞
- 套餐变更需多次投诉才能完成
- 退费流程需用户自行举证且周期漫长
长春移动宽带套餐的争议本质源于营销承诺与合同履行的割裂，资费规则透明度不足与售后响应机制缺失形成恶性循环。建议监管部门强化电信服务协议备案审查，同时企业需建立套餐变更预警系统与争议快速处理通道。
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