一、低价套餐真实性存疑
中国广电在湖北黄冈地区推广的19元套餐被用户发现存在宣传与实际不符问题。官方从未推出过”19元永久套餐”，但部分代理商通过返费活动暗示用户可长期享受低价，实际优惠仅限首年，次年资费将恢复至29元。此类营销手法导致消费者对套餐定价体系产生信任危机，质疑运营商存在虚假宣传行为。
二、扣费规则缺乏透明度
用户投诉反映三大突出问题：
- 流量超额后自动扣费机制未明确告知，有用户因未及时充值导致欠费60元
- 流量使用明细查询困难，系统频繁显示密码错误
- 套餐叠加规则表述模糊，192G流量需同时持有两张卡且存在有效期限制
三、网络服务与宣传不符
虽然广电宣称使用移动基站，但实际网络体验呈现两极分化：在5G覆盖区域网速可达300Mbps，而信号较弱地区常出现断连。用户实测数据显示，同等环境下广电卡网速较其他运营商低20%-35%，且存在优先保障移动用户资源分配的情况。
四、售后服务体系待完善
广电服务短板集中体现在：
- 线上注销功能缺失，需线下营业厅办理
- 二次实名认证触发频繁，营业厅网点覆盖不足
- 客服应对投诉时标准话术居多，缺乏实质解决方案
黄冈广电卡资费争议本质源于运营商市场策略与服务能力的失衡。作为新兴运营商，广电需建立更规范的营销体系，完善用户权益保障机制，同时加大网络基础设施投入。消费者在选择套餐时应仔细阅读协议条款，警惕”永久低价”等诱导性宣传。
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