事件背景与用户遭遇
自2021年起，多地长城宽带用户反映在转网移动宽带过程中遭遇服务中断、迁转拖延等问题。用户普遍面临原有网络被强制断网后，新装宽带无法及时开通的困境，部分案例显示断网时间长达一个月以上。
断网月余未解决
典型案例显示，用户在断网后多次联系长城宽带与移动客服，均被告知需等待对方处理。西安某用户从断网到获得官方回应耗时超过40天，期间既无法恢复服务也未能退款。深圳用户更遭遇移动以“无接口”为由拖延安装，最终被单方面退单。
- 网络中断未恢复：涉及90%投诉案例
- 转网流程卡顿：65%用户遭遇迁转失败
- 强制捆绑业务：20%用户被要求办理新号码
转网流程受阻原因
调查显示问题根源包含两个层面：
- 企业协作失效：长城宽带与移动系统未实现数据互通，导致订单丢失或延迟
- 服务能力不足：移动部分地区网络承载量已达上限，无法扩容
用户维权与官方回应
陕西省通信管理局已对长城宽带实施行政处罚，并要求限期整改。但截至2025年3月，仍有用户反映退款申请积压超过三个月，线上投诉渠道回复仍为模板化应答。
专家建议用户通过12300工信部申诉平台维权，同时留存服务合同作为法律依据。
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