服务亮点与核心优势
湖北广电网络客服热线96516自2017年启用以来，已成为覆盖全省的24小时全场景服务中枢。该热线通过三大核心优势构建服务体系：
- 全天候响应：故障报修、业务咨询等需求实现“30秒内人工接听”响应机制
- 专业化团队：持证上岗的技术团队配备原厂设备，支持电视信号调试、宽带故障排查等全场景服务
- 智能调度系统：依托数字化调度中心实现维修工单智能派发，90%以上问题可远程指导解决
智慧生活功能指南
通过96516热线可解锁以下智慧服务功能：
- 自助缴费：
- 微信关注“湖北广电网络”绑定智能卡号续费
- 支付宝“城市服务”入口完成线上缴费
- 快速报修：
拨打热线后，系统自动生成服务工单并推送工程师实时定位，市区范围2小时内到达现场
用户服务案例与反馈
2023年12月武汉用户反馈电视信号中断问题，通过96516报修后：
- 14:30致电客服完成故障申报
- 15:10技术人员远程重启信号端口
- 16:00上门检测确认线路恢复
该案例展现从报修到解决的标准化服务流程，体现热线服务的响应效率与闭环管理能力
作为湖北广电网络的“服务中枢”，96516热线通过24小时响应机制与智慧调度系统的结合，构建起覆盖业务咨询、故障处理、生活缴费的全生态服务体系。2025年系统升级后，用户可通过语音导航直达12类细分服务场景，实现“一键直达”的服务体验
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