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一、短信退订操作指南
针对中国移动9元月租卡用户，短信退订是最快捷的操作方式。编辑短信内容”0000″发送至10086，系统将返回当前订购的增值业务列表。根据提示回复”TD+业务序号”即可完成退订，例如回复”TD3″可退订列表中的第三个业务。若需退订多个套餐，可在数字间添加英文逗号分隔，如”TD1,3,5″。建议操作完成后拨打10086人工客服确认退订状态。
二、合约期注销处理流程
若套餐处于合约期内，需先解除活动限制：
- 拨打10086转人工服务，明确要求终止合约活动
- 收到活动终止成功短信后等待24小时
- 通过中国移动APP验证销户资格
特殊情况处理：若客服以合约期为由拒绝办理，可要求强制终止或向工信部申诉。建议保留通话录音及短信凭证。
三、线上销户完整步骤
完成合约解除后，通过中国移动APP执行销户：
- 登录账号进入「服务大厅」-「号卡服务」
- 选择「线上销户」进行身份证件上传
- 视频客服认证环节需完成面部识别
- 填写余额转移接收号码（限同省移动号段）
- 电子协议签署后实时生效
注意：销户申请提交后2分钟内号码即失效，建议提前备份通讯录及重要短信。
注意事项
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 余额处理 | 仅支持转移至同省移动号码 |
| 身份验证 | 需原卡接收验证码+视频认证 |
| 合约影响 | 提前解约可能产生违约金 |
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