一、销户前准备材料
办理线上销户需提前准备：需注销的移动手机卡、身份证原件、可接收短信的备用手机号。身份证需拍摄正反面照片，建议使用扫描件以保证清晰度，若需转移话费则要确认接收号码为同省移动卡。
二、取消合约限制
通过中国移动APP客服页面输入「线上销户」，系统将自动检测账户状态。若存在未到期合约（如校园套餐、宽带绑定等），需先联系客服取消相关服务。特殊情况下可通过投诉通道强制解除合约。
- 发送「转人工」进入客服会话
- 输入「线上销户」触发系统检测
- 根据提示取消限制性服务
三、核心办理步骤
- 登录中国移动APP，搜索「线上销户」进入办理入口
- 上传身份证正反面并完成活体视频认证
- 填写话费转移号码（须同省移动卡）及备用联系方式
- 电子签名确认销户协议
提交后48小时内将收到视频复核通知，需使用原手机号接听客服视频完成最终确认。
四、注意事项与替代方案
- 销户生效周期为3-30天，期间号码将逐步停机
- 紧急注销可向「电信用户申诉」公众号提交加急处理
- 海外用户需签署纸质委托书并加盖指纹提交扫描件
若APP流程异常，可通过「服务大厅-我要投诉-销户处理」获取专属办理链接。
线上销户流程已实现全电子化操作，重点在于提前解除合约限制与准确提交身份信息。建议在工作日9:00-18:00办理以加快审核进度，话费转移失败时可致电10086人工处理。
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