一、销户前必备条件
办理移动卡线上销户前需满足以下要求：
- 手机号已实名认证且无欠费
- 解除所有增值业务合约（如未到期需提前终止）
- 准备身份证原件及可视频通话的手机设备
二、解绑合约操作步骤
通过中国移动APP解除合约流程：
- 登录APP后点击右上角10086图标进入客服页面
- 发送【转人工】后输入【线上销户】
- 根据提示逐项取消未到期合约活动
- 获取短信验证码确认解约完成
三、多卡注销处理方案
针对主副卡/融合套餐用户：
- 主卡销户需先解除所有副卡绑定
- 宽带融合套餐用户需到营业厅办理拆机
- 多卡用户需逐个完成线上销户流程
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 合约期内销户 | 支付违约金或投诉至工信部 |
| 异地号码注销 | 通过视频客服完成认证 |
四、线上销户全流程
- 登录中国移动APP，通过服务大厅→号卡服务→线上销户进入办理页面
- 上传身份证正反面并进行视频人脸认证
- 填写余额转移手机号（需为同运营商号码）
- 手写电子签名确认销户协议
- 等待3个工作日内短信确认结果
通过线上渠道注销移动卡可节省时间成本，但需特别注意合约解绑和账户关联处理。建议提前30天办理，避免影响其他业务绑定关系。若遇系统限制，可通过工信部12300官网提交申诉加速处理。
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