一、设备状态检查
当出现未授权提示时，首先检查机顶盒物理连接状态。确认白色光猫LOS指示灯是否为绿灯常亮，若出现红灯闪烁，需重新插拔电源线与信号线。检查三色线接口是否牢固，黄色视频线与红白音频线应完全插入对应接口。
| 接口类型 | 对应颜色 |
|---|---|
| 视频信号 | 黄色 |
| 左声道音频 | 白色 |
| 右声道音频 | 红色 |
二、授权恢复方法
针对E04授权丢失问题，可通过多渠道进行授权恢复：
- 通过「户户通」APP输入智能卡号在线授权
- 发送短信”04#卡号”至106598631进行授权请求
- 关注「湖北广电网络」微信公众号自助办理
注意：春节期间系统响应可能存在延迟，建议错峰操作。
三、信号问题排查
若显示无信号，按以下步骤排查：
- 检查信号源是否切换至HDMI/AV正确模式
- 重启设备间隔应＞3分钟确保缓存清除
- 测试不同位置信号强度，排除建筑遮挡影响
四、服务办理流程
自助服务失败时可选择人工服务：
- 拨打全省统一客服热线96516
- 微信公众号「故障报修」提交工单
- 营业厅办理需携带机主身份证原件
维修人员将在24小时内响应，城区用户4小时到达现场。
通过系统化排查可解决90%的未授权故障，重点在于确认设备物理连接与授权状态同步。建议用户定期开机接收授权更新，避免长期断电导致鉴权失败。复杂故障建议通过官方渠道获取专业技术支持。
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