一、线上注销流程
湖北广电用户可通过官方APP完成线上注销，具体操作步骤如下：
- 登录中国广电APP，使用待注销手机号完成身份验证
- 进入「服务」→「办理」→「销户」页面，阅读注销须知
- 上传身份证正反面照片，完成人脸识别验证
- 确认账户无欠费且余额符合注销条件，提交申请
- 等待短信通知，退款将在3个工作日内退回指定账户
二、线下停机保号流程
需办理停机保号服务的用户，请携带以下材料前往广电直营营业厅：
- 本人身份证原件（委托代办需附加授权书）
- 实体SIM卡（遗失需签署《号码遗失声明》）
- 套餐合约解除证明（合约期内用户）
办理流程包含：身份核验→欠费清算→签订停机协议→领取业务回执单，全程约需15分钟。
三、注意事项与常见问题
费用处理：账户余额超过10元需办理退费，可通过支付宝或现金返还；欠费用户需补缴最低10元起。
合约限制：优惠套餐未到期用户需支付违约金，建议提前致电10099客服确认解约条款。
异地办理：支持跨省注销但仅限直营厅，线上渠道暂不开放异地服务。
建议普通用户优先选择线上注销渠道，合约用户或需保留号码者推荐线下办理停机保号。办理前务必解绑第三方服务并备份重要数据，特殊业务建议提前通过官方客服确认办理条件。
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