一、前置准备事项
办理线上销户前需确保：已解除手机号绑定的银行账户、社交媒体等第三方服务；账户余额不超过50元；准备有效期内的二代身份证原件。建议避开每月1-6号及月末最后一天办理，系统在此期间暂停服务。
二、App操作核心步骤
- 登录中国移动APP，首页搜索框输入“线上销户”直达入口，或通过【服务大厅】→【号卡服务】定位功能
- 点击“我要申请”按钮，阅读业务说明后进入身份验证环节：
- 上传身份证正反面高清照片（需露出四角）
- 完成动态人脸识别或视频通话核验
- 填写余额转移手机号（需同省移动号码）及通知号码
- 电子签名确认销户协议，提交申请后等待系统审核
三、特殊场景处理
当遇到合约套餐未到期时，需先联系在线客服取消所有增值服务。在APP客服页面发送“线上销户”触发人工服务，要求解除校园合约、宽带绑定等限制。若遇属地限制，可通过”电信用户申诉”公众号提交投诉工单加速处理。
四、后续注意事项
提交申请后，原号码将进入30天冷静期，期间可撤回注销请求。成功销户后：剩余话费将在7个工作日内转移至指定账户；实体SIM卡自动失效需自行销毁；电子发票等凭证建议提前下载保存。
通过中国移动APP完成线上销户平均耗时约15分钟，核心环节在于身份验证与合约解除。建议办理前清除账户关联服务，确认无未完成业务，并选择工作日上午办理以获取实时人工审核。
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