一、销户前准备工作
在正式办理线上销户前，需完成以下准备工作：
- 确保手机可接收短信验证码，并安装最新版中国移动APP
- 准备身份证原件，拍摄正反面清晰照片（需四角完整露出）
- 解除所有合约套餐：通过APP客服取消未到期活动（含校园合约、宽带套餐等）
- 处理账户余额：准备同省移动号码用于话费转移
二、APP操作步骤详解
登录中国移动APP后按以下流程操作：
- 路径1：首页→更多→服务大厅→号卡服务→线上销户
- 路径2：首页搜索栏输入”线上销户”直达功能页
进入销户页面后：
- 点击【我要申请】按钮启动流程
- 上传身份证正反面照片（支持实时拍摄或相册上传）
- 填写接收通知的预留手机号
- 输入话费转移目标号码（须为同省移动号码）
三、视频认证关键流程
身份核验包含两个关键环节：
- 人脸识别：按照提示完成眨眼、摇头等动作
- 视频通话认证：接通10086视频客服，展示身份证原件并朗读指定文字
视频认证注意事项：
- 需在光线充足的环境下操作
- 保持网络稳定，建议使用Wi-Fi连接
- 认证失败可重新发起，每日最多尝试3次
四、注意事项及常见问题
时间限制：每月1-6号及月末最后一天暂停办理
生效周期：提交申请后24小时内停机，次月5日前完成正式销户
常见问题处理：
- 合约未取消：通过APP投诉入口强制解除限制
- 异地号码：需通过视频客服转接归属地专席处理
- 历史欠费：需缴清欠款才能提交申请
通过中国移动APP办理线上销户，用户需完成合约解除、身份认证、余额转移三大核心步骤。整个流程平均耗时15分钟，但需注意业务办理时间限制及属地化规则。建议在办理前备份重要数据，并确认所有关联服务已解绑。
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