线上销号核心流程
通过中国移动APP办理线上销户包含以下标准化操作步骤：
- 登录中国移动APP，通过首页搜索栏输入「线上销户」进入功能入口
- 完成实名认证：上传身份证正反面照片并进行视频人脸核验
- 处理账户余额：填写同归属地手机号接收转移话费，无接收号码可跳过
- 签署电子协议：确认注销信息后完成手写签名提交申请
整个流程通常在15分钟内完成，成功提交后立即进入号码冻结状态，注销生效后原号码将变为空号。
号码遗忘处理方案
当忘记待注销号码时，可通过以下方式找回：
- 通过已登录的移动APP，在「我的」页面查看当前绑定号码
- 拨打10086选择人工服务，提供身份证号验证后查询关联号码
- 携带身份证原件到营业厅自助终端机查询实名登记号码
需注意线上销户必须使用待注销号码完成短信验证，号码遗忘时需先完成号码找回才能继续办理。
注意事项与常见问题
| 事项类型 | 处理要求 |
|---|---|
| 合约套餐 | 需提前取消未到期合约活动 |
| 国际漫游 | 需回国后在境内网络环境下操作 |
| 副卡绑定 | 需先解除主副卡关系 |
办理过程中如遇视频认证失败，建议在光线充足环境下重试，或更换支持1080P摄像头的设备。
2025年中国移动线上销户系统已实现全流程电子化，平均处理时效缩短至48小时内。建议优先通过APP「线上销户」通道办理，若遇号码遗忘问题应及时通过官方客服渠道解决。办理前请确认已备份重要数据并解除各类账号绑定。
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