一、销户申请前准备
线上销户需确保手机卡满足以下条件：账户已解除合约套餐（含校园卡、宽带绑定）、无欠费或未到期业务。登录中国移动APP后，需准备身份证原件及接收余额的手机号。若存在未到期活动，需通过投诉通道联系客服强制取消。
- 已登录中国移动APP的账号
- 身份证正反面清晰照片
- 接收余额的备用手机号
二、线上销户操作流程
- 打开中国移动APP，首页点击「更多」进入服务大厅
- 选择「号卡服务」→「线上销户」→「我要申请」
- 上传身份证照片并完成视频人脸认证
- 填写余额转移手机号与通知号码
- 签署电子协议并提交申请
视频认证环节需注意光线充足，确保人脸清晰可见。提交后系统将发送短信确认，销户生效周期约30天。
三、业务取消与注意事项
遇到合约限制时，可通过以下步骤处理：
- 在APP投诉页面选择「销户投诉」，要求客服取消限制
- 若客服拒绝，通过「工信微报」公众号提交申诉
- 特殊情况下需提交手写委托书及持身份证照片
注意校园卡、家庭共享套餐等需提前解绑，国际号码需通过邮件提交补充材料。
四、处理常见问题
Q：为何提示存在未到期活动？
需核查是否办理过充值返现、宽带合约等业务，强制取消需提供书面申请。
Q：余额转移失败怎么办？
确认接收号码为同一运营商，若跨运营商转移需联系客服处理。
线上销户流程通过身份核验、业务解绑、余额转移三大核心环节实现，全程约需10分钟操作时间。建议优先处理合约套餐问题，遇到系统限制时善用官方投诉渠道，可有效提升办理效率。
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