一、申请前准备
线上补换卡需满足以下条件：手机卡为实名认证用户、归属地已开通线上服务、非欠费停机状态。建议准备身份证原件、可接收验证码的备用手机号，并确保收货地址准确。
二、线上申请流程
- 打开中国移动APP，未登录用户可通过「服务大厅」找到补换卡入口
- 输入手机号并验证身份，需上传身份证正反面及手持证件照
- 填写包含备用联系号码的收货地址，支付工本费（三星用户免运费）
- 保存系统生成的查询密码，用于后续订单跟踪
三、物流与签收
新卡通常采用京东/邮政快递，物流信息可能仅在微信小程序显示。签收需出示身份证原件，拆封后检查内含激活说明卡片。
四、新卡激活指南
- 登录中国移动APP，搜索进入「补换卡激活」页面
- 输入手机号及ICCID后6位（见快递内说明卡）
- 完成视频认证，接收短信后即激活成功
五、注意事项
每月仅可提交1次申请，异地补卡需确认归属地服务状态。激活失败时可联系95016转视频客服处理，旧卡将在激活后立即失效。
线上补换卡服务通过实名认证、物流追踪、双重验证等环节保障安全性，平均耗时2-3个工作日。建议优先使用微信小程序查询物流，激活时注意光线充足以确保人脸识别通过率。
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