一、补卡前准备材料
线上补卡需提前准备以下材料：
- 身份证正反面清晰照片（需在有效期内）
- 手持身份证半身照（需露出完整证件信息）
- 服务密码（可通过App重置）
- 备用手机号码（用于接收快递信息）
异地补卡需额外准备手写委托书，需包含姓名、身份证号、补卡原因及签名。
二、线上操作步骤
- 打开中国移动App，未登录状态下点击【我的】➡️【服务大厅】➡️【补换卡】
- 输入手机号码，选择【补卡】服务类型
- 上传身份证正反面及手持照片，填写收件地址
- 通过人脸识别完成身份验证
- 提交订单并支付运费（三星级以上用户免邮）
提交成功后可通过App「补换卡订单查询」跟踪进度，需使用查询密码验证身份。
三、注意事项
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 地区限制 | 仅支持开通服务的城市 |
| 次数限制 | 每月仅可提交1次申请 |
| 时效限制 | 本地号卡24小时送达，异地3-5个工作日 |
收件时需本人凭身份证签收，新卡激活后原卡立即失效。建议保留旧卡至新卡激活成功。
通过中国移动App的线上补卡服务，用户可在15分钟内完成全流程操作。该服务支持全国异地办理，采用身份证+人脸双重验证保障安全，三星用户还可享受免费快递服务。建议提前准备高清证件照片，并确保备用手机畅通以接收物流信息。
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