一、仙桃广电用户投诉案例
2025年初，湖北仙桃黄金小区用户丁先生反映：缴纳有线电视安装费用后，广电网络承诺的“报装一日通”服务拖延三个月未兑现。类似案例显示，当地广电存在服务响应滞后、执行承诺缺失等问题。用户反馈高峰期安装需求激增时，基层服务能力与用户增长量严重不匹配，导致投诉率攀升。
二、网络稳定性问题解析
广电网络卡顿频发的主要原因包括：
- 基站覆盖不足：依赖移动基站共享模式，在乡镇及偏远区域存在信号盲区
- 设备兼容性缺陷：部分终端无法稳定支持700MHz频段，导致5G/4G频繁切换
- 网络优化滞后：缺乏独立运维团队，故障响应时效低于行业标准
| 场景 | 城市区域 | 乡镇区域 |
|---|---|---|
| 信号强度 | 稳定 | 波动明显 |
| 故障修复时效 | ≤24小时 | ≥72小时 |
三、用户使用痛点汇总
仙桃地区用户集中反馈的体验问题表现为：
- 电视服务安装延期超三个月，客服推诿现象严重
- 流量卡在室内场景频繁出现无服务状态
- 线上销户系统存在技术缺陷，产生不合理欠费
四、改善方向与建议
针对现存问题，建议采取以下措施：
- 建立独立运维团队，缩短乡镇区域故障响应时间
- 优化终端设备兼容性测试流程，降低信号切换频率
- 升级线上服务平台，修复销户系统技术漏洞
仙桃广电网络需在基础设施建设和服务质量两方面同步提升，重点解决基站覆盖率与用户增长失衡、售后服务体系滞后等核心矛盾，方能在市场竞争中建立可持续的用户信任度。
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