一、线上销户失败常见原因
自助销户失败通常由以下因素导致，需要逐项排查：
- 合约限制：靓号、主副卡绑定或宽带融合业务未解除
- 号码异常：处于欠费停机、挂失或非实名认证状态
- 账户余额：未保留足够金额抵扣当月费用（建议保留50元以上）
- 身份认证：身份证照片模糊或未通过视频核验
- 归属地限制：部分省份要求转移余额至同省号码
二、自助销户完整步骤指南
- 登录中国移动APP，进入【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
- 上传身份证正反面照片，完成活体视频认证
- 填写余额转移号码（需满足归属地和运营商限制）
- 签署电子协议并提交申请，48小时后拨打本机确认是否转为空号
- 视频认证需在光线充足的环境下操作
- 合约用户需提前解除亲情网等增值业务
三、账户余额转移规则与处理方法
根据移动服务规则，余额处理需注意：
- 仅支持转移至同省移动号码，不支持跨省或异网转移
- 4G用户余额仅可转至4G号码，2G/3G用户同理
- 转移操作需在销户申请时同步完成，不可后补
四、注销失败后的解决方案
当系统提示销户失败时，建议采取以下措施：
- 拨打10086转人工客服，要求解除限制性合约
- 通过APP【投诉建议】通道提交工单催办
- 更换余额接收号码（可尝试随机同省号码）
- 向工信部（010-12300）提交申诉请求
线上销户失败多源于业务绑定或操作疏漏，建议提前解除合约并备齐认证材料。遇到归属地限制时，可通过更换接收号码或投诉渠道解决。整个流程通常需3-5个工作日，建议保留申请截图作为凭证。
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