一、换卡前准备材料
办理线上换卡需准备以下材料：有效期内的身份证原件、可接收验证码的备用手机号码、可正常使用的电子邮箱。特别注意需确保身份证照片与人脸识别信息一致，且证件边角完整无遮挡。
二、线上换卡操作流程
通过中国移动App完成换卡的核心步骤：
- 未登录状态下进入【服务大厅】选择【补换卡】功能
- 输入需更换的手机号码，选择SIM卡类型（普通卡/NFC卡）
- 上传身份证正反面照片，完成人脸动态识别
- 填写包含备用联系号码的收货地址，三星用户可享免邮服务
- 获取并记录系统生成的查询密码用于订单追踪
三、新卡激活指南
收到EMS配送的SIM卡后，按以下步骤激活：
- 拆封信封获取ICCID码和激活说明
- 进入App【激活入口】输入手机号和ICCID
- 完成语音识别或短信验证
- 等待约10分钟系统自动开通服务
四、常见问题说明
Q：哪些情况无法线上办理？
①未实名认证卡 ②欠费停机状态 ③归属地未开通服务
Q：异地办理是否受限？
全国范围支持配送，但激活需在身份证归属地操作
通过线上换卡服务，用户可避免线下排队等待，平均3个工作日内完成全流程。建议优先选择星级用户免邮权益，办理过程中需特别注意身份验证环节的文件清晰度要求。该服务现已覆盖全国多数城市，具体支持情况可通过移动App实时查询。
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