一、24小时电话报修渠道
重庆移动宽带用户可随时拨打全国统一客服热线10086，通过智能语音导航选择「宽带报修」选项后接入人工服务。需提供宽带账号、安装地址及故障现象（如网络断连、网速异常等），客服将实时登记工单并安排维修。若遇夜间紧急故障，该热线仍能保证技术人员电话指导基础排障操作，例如重启光猫、检查光纤接口等。
二、移动APP自助报修流程
通过中国移动APP完成报修的步骤如下：
- 登录APP后点击「我的」-「宽带专区」
- 选择「宽带排障」进入故障诊断界面
- 根据提示完成自动检测，若未解决则点击「人工客服」
- 通过文字或视频客服提交报修工单
该系统支持上传故障截图或视频描述，便于技术人员远程分析光猫指示灯状态等细节。
三、宽带故障自助排查指南
报修前建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 使用其他设备测试同一WiFi信号强度
- 尝试重启设备并等待5分钟
若自助排查后问题仍存在，建议立即通过上述渠道报修。
四、报修后服务流程说明
提交报修工单后，重庆移动将按以下流程处理：
- 维修人员2小时内电话确认故障详情
- 优先通过远程指导解决软件配置问题
- 需上门服务的将在24小时内完成维修
- 修复后48小时内进行满意度回访
特殊天气或大面积网络故障时，可通过APP「服务进度查询」了解维修进展。
重庆移动宽带用户可通过10086电话、移动APP双渠道实现全天候故障申报，配合基础排障操作能有效缩短维修周期。维修团队承诺24小时内响应，并提供光猫更换、线路调试等全套解决方案，保障用户网络体验。
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