一、惠民套餐暗藏收费陷阱
清徐县部分用户反映，中国广电推出的”慧家特惠流量王58套餐”在宣传中存在诱导消费行为。该套餐虽承诺包含4K收视、200M宽带及30G流量，但实际使用中频繁出现未明示的叠加费用，例如智能语音遥控器激活后自动订阅付费内容，且未在协议中明确提示。
二、宣传与实际资费不符
2024年11月多名用户遭遇的资费纠纷显示，广电卡存在以下典型问题：
- 广告宣传的19元192G套餐，实际流量用完后按5元/GB扣费
- 预存套餐费赠送设备存在隐性绑定条款，违约需支付设备全款
- 副卡免费期结束后自动续费未做显著提示
三、隐形收费项目曝光
用户账户异常扣费现象频发，具体表现为：
- 流量超额后直接扣除话费，24小时内可产生60元欠费
- 销户时收取”异常状态处理费”，金额达原套餐50%
- 增值业务默认开通，包括5元/月的视频彩铃服务
| 渠道 | 响应时效 | 解决率 |
|---|---|---|
| 广电客服 | 72小时 | 32% |
| 工信部投诉 | 24小时 | 68% |
四、销户流程存在障碍
2025年2月黑名单纠纷显示，清徐县用户注销旧卡时因”异常状态注销”被列入黑名单，且需缴纳违约金才能解除。该操作违反《电信条例》第二十八条关于用户自由选择服务的规定，部分用户被迫接受继续扣费。
广电惠民套餐的收费争议暴露运营商在套餐设计、告知义务和销户流程等方面存在系统性缺陷。建议消费者办理套餐时要求书面协议，定期核查账单明细，遇争议及时通过工信部渠道维权。
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