中国联通卡异常停机处理与状态恢复指南
一、异常停机原因分析
联通号码异常停机通常由以下原因触发：
- 高频呼出行为（如1小时内拨打10次以上陌生号码）或涉嫌骚扰投诉
- 未完成二次实人认证或实名信息失效
- 账户欠费超过72小时未充值
- 系统检测到SIM卡异常更换行为
二、线上自助复机流程
符合条件用户可通过以下途径自助恢复：
- 打开中国联通APP，依次点击：
- 「服务」→「办理」→「基础服务」→「二次实人认证」
- 或通过「停机保号/复机」功能直接操作
- 视频验证专线：
- 拨打地区专属热线（如佛山967577）完成人脸识别
- 准备身份证原件，按提示签署电子承诺函
三、线下营业厅复通流程
当线上操作失败时需执行：
- 携带身份证原件及被停机SIM卡
- 前往号码归属地自有营业厅（非合作网点）
- 签订纸质版《通信服务使用承诺书》
注意：90天内仅允许通过该方式复机一次
四、状态异常解除建议
完成复机后若仍存在使用异常：
- 检查手机网络设置，切换4G/5G网络模式
- 重启设备并重新插拔SIM卡
- 通过APP「服务＞查询＞基础业务查询」确认套餐状态
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