鄄城移动宽带家宽满意度提升与网络服务质量双优化行动

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一、党建引领与组织保障

鄄城移动以“领题破题合力攻坚”为主题，成立由支部书记挂帅的攻坚小组，通过“书记项目”明确网络、市场、政企等环节责任分工。支部委员划片区帮包，定期召开专题分析会制定精细化管控措施，同时通过党员带头开展家庭网络义诊、质差整治等活动，形成组织引领与全员参与的服务提升格局。

通过“装维营服”一体化队伍建设，打造管家式服务体系。装维人员需通过季度服务大通关考核，开展情景演练和技能实操，每日实时通报问题并跟踪解决。针对重复投诉用户，实施“消灭最差装维”行动，通过集中问诊、随工帮扶提升服务质量。

实施网络基建“固本强基”计划，重点改造早期入网小区，开展宽带箱规范整治和入户线缆升级。通过拆闲补盲优化4G覆盖，5G网络实现行政村100%覆盖，千兆平台部署率提升至95%以上。

2022-2024年网络指标对比

项目	2022年	2024年
弱光占比	12%	3.5%
千兆覆盖率	65%	97%

建立网格-装维-市场联动机制，装维组长参与网格周会，每季度开展亲情网格谈心谈话。通过“清单销号”管理模式处理客户投诉，每月回访8分以下客户并派发修复工单，形成“发现问题-协同解决-跟踪确认”的完整闭环。

通过党建赋能、服务升级、网络提质、机制创新四维发力，鄄城移动实现家宽满意度与网络质量双优化。2024年客户投诉率同比下降42%，重复投诉解决率达98%，为数字乡村建设奠定坚实基础。

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