一、收费不透明引发信任危机
多名邢台用户反映移动宽带账单存在”其他费用”等模糊项目，实际收费与办理承诺严重不符。有用户发现155319-0116号码的67.32元”其他费用”无明确解释，137303-1799号码在闲置状态下仍产生套餐外费用。更有多地用户遭遇”免费宽带”变相收费，实际需支付高额设备使用费。
- 承诺赠送的路由器两年后被追讨设备使用费
- 隐藏的”家庭合户账单”导致七年多收7400元
- 宽带费未经通知直接涨价至原价三倍
二、捆绑销售与套餐陷阱
移动宽带常以低价吸引用户，实际通过三项强制消费抬高费用：
- 必须购买高价手机套餐（最低200元/月）
- 强制绑定未告知的增值服务（如移动TV）
- 设备租赁费远超市场价格（路由器月租达设备价值的150%）
邢台用户反映办理时未明确告知的违约金条款，导致销户需支付高额费用。
三、售后服务成投诉重灾区
用户维权面临三大障碍：
- 投诉处理周期长达1-3周，免费用户优先级最低
- 线上线下口径不一，营业厅与客服相互推诿
- 套餐变更受阻，需多次投诉才能办理
典型案例显示，用户为取消增值业务需往返营业厅三次以上，时间成本远超经济损失。
邢台移动宽带争议根源在于收费体系不透明与契约精神缺失。从设备收费规则突变到套餐价格暗涨，从强制捆绑消费到售后响应迟缓，多重因素叠加导致用户信任崩塌。建议消费者办理时保留书面承诺，定期核查”家庭合户账单”，遭遇纠纷及时向通信管理局投诉。
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