一、客服电话总览
海口广电流量卡用户可通过全国统一客服热线10099进行咨询，该电话支持套餐办理、故障报修、优惠查询等全流程服务，提供7×24小时人工服务。用户拨打后根据语音提示选择“业务办理”或“故障申报”即可接入对应服务模块。
二、套餐办理指南
通过10099热线办理套餐时，需准备身份证信息并完成实名认证。推荐办理的本地套餐包括：
- 小龙卡：19元/月含135G通用流量+100分钟通话
- 清黎卡：34元/月享99G通用流量+99分钟通话
办理后需在快递签收时预存100元激活套餐，并可通过短信或APP确认优惠叠加。
三、故障解决流程
网络或通话故障可通过以下步骤解决：
- 拨打10099选择“故障报修”
- 提供手机号码及问题描述
- 根据指引完成设备重启或参数重置
若遇复杂问题，客服将在24小时内安排技术人员回访。
四、优惠活动咨询
当前可咨询的优惠包括：
- 首充返利：激活当月充值100元送50元话费
- 多用多送：流量满10GB送20GB，通话达100分钟送60分钟
优惠有效期多为24个月，部分可续期至10年，具体规则需人工确认。
五、其他咨询渠道
除电话服务外，还可通过：
- 广电APP：查询账单、办理携号转网
- 线下营业厅：海口市内设有8个服务网点
- 官方网站：www.ikuandai.cn在线客服
海口广电流量卡用户通过10099热线可高效完成业务办理与问题处理，结合线上线下多渠道服务，能够满足不同场景下的通信需求。建议用户定期通过官方渠道查询最新优惠活动。
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