一、政策规定与设备归属
根据中国移动现行政策，用户办理宽带电视套餐时免费提供的光猫、机顶盒等设备属于运营商资产。退订服务时需完整归还，否则运营商有权收取设备成本费或拒绝办理注销手续。若设备为自购或合约期已满，部分区域允许保留设备。
二、未归还设备的后果
- 无法办理套餐降档：用户可能被迫维持高消费套餐直至设备归还
- 产生赔付费用：机顶盒遗失需支付138-200元不等赔偿金
- 影响注销流程：运营商系统将冻结账户直至完成设备核验
三、特殊情况处理建议
异地退订用户可尝试以下方案：1）委托亲友代办归还；2）通过官方APP申请设备邮寄退还服务；3）与客服协商折价赔偿方案。若遇合约期未满强制收费，建议向工信部投诉维权。
四、完整退订材料清单
- 光猫及配套电源线
- 机顶盒本体与遥控器
- HDMI高清连接线
- 机顶盒电源适配器
建议退订前致电10086确认当地营业厅具体要求，部分网点可能额外要求提供原始业务单据。
退订移动宽带电视服务时，原则上必须归还运营商提供的机顶盒及相关设备。用户应提前核对设备完整性，妥善保存初始安装材料，并关注合约期限条款以避免额外费用。建议通过官方渠道确认具体要求，确保退订流程顺利完成。
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