一、违约金计算规则
办理移动宽带退订前需确认合同状态：若处于合约期内（通常为24个月），提前解约需支付违约金。具体金额按剩余月份比例计算，公式为「月租费×剩余合约月数×20%」。例如月租68元套餐，剩余12个月则违约金为163.2元。
特殊情况下可申请减免：通过10086转宽带专席说明不知情续约等情况，要求24小时内回电协商。若协商未果可向工信部投诉。
二、设备回收标准与流程
必须归还设备清单：
- 光猫（含电源适配器）
- 机顶盒（含遥控器、高清线）
- 路由器（运营商提供型号）
回收注意事项：设备仅核验型号不测试功能，建议保留原包装。若设备丢失：
- 尝试购买同型号二手设备替代
- 主张安装时未告知回收义务进行投诉
- 通过工信部申诉争取先扣后退
三、销户手续办理步骤
线下办理流程：
- 携带身份证原件至指定营业厅（需提前通过APP查询）
- 提交设备并签署《设备回收确认单》
- 支付违约金（如有）并结清账单
- 获取《宽带业务终止确认书》
线上预受理：通过中国移动APP提交拆机申请，设备需在5个工作日内寄回指定地址。
四、常见问题处理
问题1：设备损坏如何解决？
轻微外观损伤不影响回收，功能损坏需按设备原价赔偿（光猫通常赔偿150-200元）。
问题2：合约期内必须退订怎么办？
可尝试申请套餐降级保留基础服务，或通过「携号转网」方式间接终止合约。
建议选择合约到期当月办理退订，避开月底高峰期。全程保留业务回执单，若15日内未收到押金退款，可通过10080服务质量监督热线催办。
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