一、线上预约销户流程
通过中国联通官方渠道可完成线上预约销户，具体步骤如下：
- 中国联通APP操作：登录后进入“服务”页面，选择“办理-宽带销户”，提交身份证照片并完成人脸验证。
- 官网办理：访问中国联通网上营业厅，在“固网业务”中选择“宽带预约销户”，填写账号信息并提交申请。
- 客服热线预约：拨打10010或10015，说明线上销户需求，客服将登记信息并安排后续处理。
线上提交后需等待审核，48小时内会有专员电话确认。
二、营业厅办理步骤
若选择线下办理，需携带以下材料至当地营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带光猫设备（含电源线）
- 结清未缴纳费用
工作人员将核对设备信息并办理退费，销户即时生效。
三、销户注意事项
- 合约期限制：若在合约期内销户，可能需支付违约金（具体以合同为准）。
- 设备退还：未归还光猫将扣除押金或收取设备赔偿费。
- 费用结清：销户前需确认无欠费，预存余额可申请退还。
四、常见问题解答
Q：线上申请被驳回怎么办？
A：可拨打10015投诉或通过工信部渠道反馈，通常能加速处理。
Q：合约期内如何避免违约金？
A：需等待合约到期，或与客服协商特殊情况豁免。
联通宽带销户支持线上与线下双渠道办理，线上流程更高效但需配合身份核验，线下办理需备齐设备与证件。建议优先通过APP或官网提交申请，若遇阻碍可借助10015或监管部门推动解决。
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