一、宽带移机服务争议焦点
近期辛集地区用户反映，移动宽带存在移机政策不透明问题。有用户签约时获知一年内免费移机，实际操作中却被收取100元服务费，且投诉后被告知「公司规定」拒绝退费。类似案例还涉及套餐升级陷阱，如客服承诺免费升级千兆宽带，实际通过月租变相收费。
二、主流套餐资费对比解析
- 单宽带套餐：300M/年480元，1000M/年580元
- 融合套餐：
- 49元/月：含300M宽带+20G流量+100分钟通话
- 79元/月：含500M宽带+30G流量+150分钟通话
需注意三年以上套餐存在违约金条款，且融合套餐默认绑定机顶盒服务（次年起25元/月）
三、服务优化与消费者建议
移动近期通过补偿话费方式处理部分投诉案例，如150元话费补偿方案。建议消费者：
- 办理业务时要求书面确认优惠政策
- 警惕「免费升级」话术，核实月租变更细节
- 通过10080/工信部渠道维护权益
当前移动宽带在套餐价格体系具备竞争力，但需强化服务承诺兑现与信息透明。消费者应提高警惕留存凭证，运营商应建立更规范的投诉处理机制，真正实现品质服务双提升。
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