一、确认网络状态与账户状态
首先通过联通官方APP或拨打10010客服热线核查宽带账户状态。若因欠费导致断网，缴费后重启光猫与路由器即可恢复。缴费时注意可能存在10-15分钟系统延迟，建议完成操作后耐心等待。
二、检查设备物理连接
按顺序排查以下硬件连接：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动，观察光猫LOS灯是否为红色（红色表示光纤信号异常）
- 重新插拔所有网线接头，确保路由器WAN口与光猫LAN口连接稳固
三、重启网络设备
按标准流程重启设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待10秒以上消除设备静电
- 先接通光猫电源，待PON注册灯常亮（约2分钟）
- 最后接通路由器电源
四、排查信号与路由器设置
当有线连接正常但无线网络异常时：
- 登录路由器后台检查是否误启MAC地址过滤功能
- 切换2.4GHz/5GHz频段测试信号稳定性
- 使用网线直连光猫验证是否为路由器故障
五、联系专业维护
完成上述操作仍未恢复时，拨打联通客服热线10010或本地宽带专家专线（如青岛9600169），提供以下信息可加快处理速度：
- 光猫指示灯状态描述
- 已尝试的排查步骤记录
- 最近网络变更情况说明
通过系统化的故障排查流程，90%以上的断网问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，千兆宽带用户优先使用六类以上网线以获得最佳稳定性。
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