西安移动宽带报修电话及故障处理指南
一、24小时报修方式
西安移动宽带用户可通过以下两种方式快速报修：
- 拨打全国统一客服热线10086，按语音提示选择「宽带报修」或「人工服务」
- 西安本地专线服务电话18066886780（7×24小时在线）
二、自助排障流程
建议在报修前完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 登录中国移动APP，使用「宽带自排障」功能获取智能诊断
- 通过官网「宽带专区」提交故障代码截图
三、上门服务流程
专业维修团队服务标准流程：
- 客服登记故障现象及用户地址
- 维修人员2小时内联系确认上门时间
- 出示工牌并穿戴鞋套入户检测
- 现场修复或更换故障设备
四、服务注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 保持报修电话畅通，客服可能回拨确认信息
- 维修人员不会索取账户密码等隐私信息
- 特殊天气情况下上门时间可能顺延
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