一、电话拨打10010转人工服务
通过电话转接人工客服是最常用的方式。拨打10010后，根据语音提示按“0”键可直接触发转接流程。若首次未成功，可尝试重复按键或说出“转人工”等关键词，系统将优先分配人工坐席。高峰期等待时间约1-3分钟，建议避免月底/月初拨打以减少排队时长。
二、中国联通APP在线转接指南
使用官方APP可更便捷联系人工客服：
- 登录后点击底部“客服”图标
- 在对话框输入“人工服务”发送
- 上传问题截图辅助沟通
此方式支持文字+图片交互，适合需要留存沟通记录的场景。
三、注意事项与高效沟通技巧
为提升服务效率，建议：
- 提前准备身份证号、手机号码等验证信息
- 明确表述问题类型（如话费争议、套餐变更）
- 工作时段（9:00-18:00）接通率更高
若遇系统故障无法转接，可通过APP提交工单或访问线下营业厅。
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