一、河北用户集中投诉问题概览
2024年12月至2025年3月期间，河北多地用户通过消费保、新浪投诉等平台反映中国广电流量卡存在以下突出问题：
- 信号强度显示满格但实际网络中断
- 无限流量套餐存在隐性限速阈值
- 定向流量范围与宣传严重不符
- 注销流程复杂产生额外费用
二、信号质量问题典型案例
石家庄用户反映在2024年10月雨天出现「信号满格但无数据传输」现象，客服提供的重启设备等方案仅能临时缓解。邯郸用户使用广电卡玩网络游戏时，实测延迟达108.6毫秒，多次出现断联影响体验。
更严重的是，有用户激活后遭遇间歇性「无服务」状态，导致无法正常接打电话。保定用户表示在地下车库等场景完全失去信号覆盖。
三、套餐宣传与实际不符争议
唐山用户投诉购买的「无限流量卡」在使用两天后遭断网，客服解释为「流量耗尽需购买加油包」，这与产品页面宣传产生根本性矛盾。另有用户发现定向流量仅覆盖少量冷门应用，常用视频平台仍需消耗通用流量。
- 套餐详情页未明确标注限速阈值
- 流量统计系统存在延迟更新现象
- 资费明细查询入口隐蔽
四、服务流程与效率问题
用户办理销户时遭遇线上线下推诿，线上系统异常导致半个月内产生两次费用。客服响应时间普遍超过8小时，部分投诉因「未获品牌方有效回复」被平台自动关闭。
- 线上销户系统频繁报错
- 营业厅与客服信息不互通
- 问题反馈缺乏跟踪机制
当前投诉数据表明，中国广电在河北地区面临网络基建完善度不足、套餐条款透明度欠缺、售后服务体系待优化三重挑战。建议运营商加强基站建设投入，规范宣传物料标注，并建立跨平台投诉处理通道。
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