一、线上自助销户流程
通过中国广电App可快速完成销户，具体操作步骤如下：
- 切换至广电卡网络，登录中国广电App默认本机账号
- 在「服务」模块选择「自助销户」，进入身份核验流程
- 完成验证码确认、身份证上传及人脸识别
- 绑定本人支付宝账户接收退款（需与销户人一致）
需注意：销户前需解除所有副号业务，且账户余额需≥0元
二、线下营业厅办理指南
携带身份证原件前往广电营业厅办理：
- 工作人员现场核验身份后剪卡作废
- 欠费用户需补缴至账户平衡（最低10元起充）
- 余额通过支付宝实时退回或现金处理
全程办理约10分钟，建议避开业务高峰期
三、违约金注意事项
以下情况可能产生违约金：
- 合约期内提前终止优惠套餐
- 未履行合约期规定的增值服务
建议销户前致电10099客服确认合约状态，避免额外损失
四、退费处理细则
| 场景 | 处理方式 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 账户欠费 | 补缴至零余额 | 即时生效 |
| 账户余款 | 支付宝原路退回 | 1-3分钟 |
| 现金退费 | 营业厅现场办理 | 即时到账 |
特殊提示：支付宝账户需已实名认证且与销户信息匹配
建议优先选择线上销户节省时间，合约用户需提前确认违约金条款。无论选择何种方式，请确保完成所有关联业务解绑，并保留销户凭证至退款到账。
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