基础查询方式
萧山地区用户可通过全国统一客服热线10086查询宽带业务，拨打后根据语音提示选择「宽带服务」选项，通过人工客服核实身份信息后即可获取账号详情。若需线下服务，可携带身份证原件前往萧山移动营业厅，由工作人员协助办理。
线上自助服务
通过以下数字渠道可快速查询宽带信息：
- 登录中国移动官方网站（www.10086.cn），进入个人中心查看宽带详情
- 使用「中国移动」APP，在首页「更多」服务中选择「宽带服务」模块
- 关注「浙江移动」微信公众号，通过在线客服发送「宽带查询」获取指引
设备辅助查询
已安装宽带的用户可检查光猫或路由器设备：
- 查看设备背面标签，通常标注有宽带初始账号
- 登录路由器管理界面（地址一般为192.168.1.1），在WAN设置中查看PPPoE拨号账号
注意事项
查询时需准备身份证号码等实名认证信息，通过电话或线下渠道办理需注意保护个人隐私。若忘记服务密码，可通过APP「忘记密码」功能或持证件至营业厅重置。
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