PUK码查询方法
当SIM卡因连续输错3次PIN码被锁定时，需使用8位PUK码解锁，以下为四种查询方式：
- 中国电信APP查询：登录APP后选择「查询办理」→「便民服务」→「我的PUK码」，需完成人脸识别验证
- 客服电话查询：拨打10000转人工服务，提供身份证号和服务密码后获取
- 网上营业厅查询：登录官网后进入「SIM卡管理」模块，输入手机号和服务密码查询
- 实体渠道查询：携带身份证原件到营业厅办理，或查看SIM卡原始包装的卡套
需注意：PUK码连续输错10次将永久锁卡，需补办新卡
营业厅办理流程
适用于线上操作失败或需要人工协助的场景，具体流程如下：
- 身份验证：携带身份证原件，通过自助终端或人工窗口进行核验
- 业务办理：说明锁定原因（欠费/PUK码锁定/违规使用），提交相关证明材料
- 即时处理：欠费停机需现场缴费，PUK码锁定可获取新码或补卡
建议提前通过10000客服查询营业厅排队情况，节省办理时间
欠费停机处理
因欠费导致的停机锁定，可通过以下步骤恢复：
- 线上缴费：通过中国电信APP或网上营业厅完成欠费补缴
- 系统恢复：缴费成功后24小时内自动恢复，未恢复可重启设备或拨打10001查询
- 异常处理：如遇系统延迟，持身份证到营业厅人工触发复机操作
建议设置自动缴费功能，避免因欠费影响通信服务
SIM卡锁定需根据具体原因选择解冻方式：PIN/PUK问题优先线上查询解锁码，欠费停机需及时补缴费用，复杂情况建议到营业厅处理。所有操作均需通过身份证或生物识别验证，确保账户安全
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