电信手机卡注销指南：在线销户与合约投诉处理
一、在线销户操作流程
中国电信支持通过官方渠道实现手机卡线上注销，具体步骤如下：
- 登录中国电信APP，搜索栏输入“销户”进入自助服务页面
- 选择“手机销户”选项，完成身份验证（需输入身份证号及短信验证码）
- 填写销户原因并提交申请，等待1-3个工作日审核
- 通过微信小程序“中国电信远程柜台”发起视频通话确认（需提前获取邀请码）
审核通过后将收到10001短信通知，原卡插入手机无信号即为注销成功。
二、合约期投诉处理步骤
合约期内需按特定流程处理解约诉求：
- 拨打10000客服热线确认合约状态，申请提前解约
- 若运营商拒绝合理诉求，通过工信部12300公众号提交申诉：
- 选择“用户申诉-提交申诉”并填写运营商信息
- 投诉类型勾选“企业未履行服务承诺”
- 上传书面解约申请及身份证扫描件
申诉受理后3个工作日内将有专人回电协商解约方案。
三、注意事项与常见问题
办理注销前需确保：
- 账户无欠费且余额不超过50元
- 解绑银行卡、社交账号等关联服务
- 合约机需完成设备折价或违约金支付
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