一、紧急挂失与材料准备
发现手机卡损坏或丢失时，需立即通过以下方式冻结号码：
- 拨打10000客服热线完成语音挂失
- 通过「中国电信APP」-【服务】-【挂失解挂】操作
准备材料需注意：2025年起全国支持电子身份证办理，若忘记服务密码可通过刷脸验证。
二、线上补换卡操作流程
通过官方APP办理的完整步骤：
- 登录中国电信APP，点击【全部】-【补换卡】
- 完成人脸识别与身份信息核验
- 选择收件地址（需与实名认证地址一致）
- 支付20元补卡费后等待EMS配送
新卡激活需二次视频核验，全程耗时约3-7个工作日。
三、线下自营厅快速办理
推荐前往带蓝V标识的自营厅办理：
- 长沙地区可通过百度地图搜索「长沙电信自营厅」
- 需携带身份证原件/电子证件
- 现场支付20元后10分钟领卡
特殊服务：芙蓉区旗舰厅提供晚间应急服务。
四、异地补卡解决方案
跨省办理的特殊处理方式：
- 通过亲友账号登录APP提交申请
- 收货地址填写归属地后转寄
- 全国自营厅支持异地补卡（需提前电话确认）
注意：线上补卡暂不支持跨境配送。
2025年电信补卡服务已实现线上线下双通道覆盖，推荐优先使用APP办理减少等待时间。办理过程需特别注意身份验证环节的完整性，异地用户可通过地址转寄方案解决收卡难题。保留原号码所有权益的特性，让补卡过程更加安心无忧。
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