一、初始密码查询方法
- 查看光猫设备标签：安装宽带时提供的终端光猫背面通常贴有服务卡，标注了初始账号和密码。
- 拨打客服热线：使用办理宽带的手机号拨打10086，按语音提示转人工服务查询。
- 前往营业厅办理：携带身份证原件至苏州移动营业厅，工作人员可现场协助查询。
- 官方渠道查询：登录中国移动APP或江苏移动官网，在「宽带服务」板块查看账户信息。
二、密码修改操作指南
如需修改宽带密码，可通过以下三种方式完成：
- 客服自助修改：编辑短信
CZKDMM发送至10086，系统将自动生成新密码。 - 移动APP/网站修改：
- 打开中国移动APP，进入「我的」-「全部服务」
- 选择「宽带密码重置」并完成身份验证
- 输入新密码并确认提交
- 营业厅现场办理：持身份证至苏州移动营业厅柜台申请密码重置服务。
三、注意事项与建议
进行密码管理时需注意：
- 初始密码建议首次使用后立即修改，提升账户安全性
- 修改密码后需同步更新路由器PPPoE连接设置
- 妥善保存密码记录，避免粘贴在公共设备上
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 密码查询 | 即时生效 |
| 密码重置 | 15分钟内生效 |
苏州移动宽带用户可通过设备标签、官方渠道和线下服务网点实现密码查询与修改。建议定期更新密码并绑定移动官方APP，以便实时管理账户安全。
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