一、注销前准备工作
- 确保手机卡无欠费且已退订所有营销活动
- 准备本人身份证原件及支付宝实名账户用于退款接收
- 检查是否存在副号业务，需先注销副号才能办理主号销户
二、线上注销操作步骤
通过中国广电APP办理注销的具体流程如下：
- 使用广电卡移动网络登录「中国广电」官方APP
- 在「已订业务」中退订所有营销活动
- 进入「服务」-「自助销户」页面提交申请
- 填写备用联系方式并完成人脸识别验证
- 确认退款账户信息后提交注销申请
- 费用结算：剩余话费1-3工作日退至支付宝
- 号码回收：注销成功后立即生效
三、注意事项及常见问题
- 必须使用本人支付宝账户接收退款
- 合约期内用户需支付违约金方可注销
- 注销后原号码将永久失效不可恢复
若操作中出现「存在副号业务」提示，需拨打10099联系客服处理
通过中国广电APP进行线上注销全程约需10分钟，建议在非合约期办理以避免额外费用。遇到系统异常时可前往南京新街口营业厅等线下服务点办理
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