一、检查物理连接与设备状态
首先检查光猫、路由器与网线的物理连接是否牢固，观察光猫指示灯状态：
- 光信号（LOS）红灯常亮/闪烁时，表明光纤线路异常，需联系运营商
- 网线水晶头损坏或松动会导致断连，可更换网线测试
- 检查路由器WAN口与光猫的网线接口是否插紧
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能产生缓存错误，按以下步骤重启：
- 断开光猫和路由器的电源线
- 等待30秒后重新通电启动
- 观察指示灯是否恢复绿色常亮状态
此操作可解决80%的临时性网络中断问题
三、验证宽带账号与网络状态
通过中国移动官方渠道确认服务状态：
- 登录”中国移动”APP查询是否欠费
- 拨打10086人工客服核查账号异常情况
- 检查绑定设备的IP地址冲突，设置为自动获取模式
四、排除信号干扰与设备冲突
环境因素可能影响网络稳定性：
- 将路由器远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
- 更换5GHz频段减少同频干扰
- 更新网卡驱动与路由器固件版本
五、联系运营商或专业维修
若自行排查无效，可通过以下方式寻求帮助：
- 拨打10086转宽带故障专线
- 通过”安徽移动”微信公众号申报故障
- 联系装维工程师上门检测光衰值（标准值≤-25dBm）
芜湖移动宽带断连问题需遵循”先硬件后软件、先本地后远程”的排查原则。建议用户优先检查物理连接状态与设备指示灯，完成基础重启操作后再进行深度检测。若48小时内故障未排除，可要求运营商按服务协议进行检修或赔偿。
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